Kam smeruje CRM. Sme pripravení na nové trendy?

Termín prednášky bol 31.03.2016 od 09:10 - 09:40
V rámci podujatia Moderné nástroje, IT technológie a taktiky ako nájsť nových a udržať si doterajších zákazníkov (CRM systémy/Business intelligence, Big data, analytika sociálnych sietí)

Niekde okolo roku 2007 sa prehnala biznisom v Strednej Európe prvá vlna nadšenia z klientskych dát a CRM systémov. Veľké spoločnosti sa vybavili robustnými balíkmi analytických nástrojov, tí menší daný trend proste odignorovali ako ďalšiu módnu vlnu. A potom nastalo akési ticho. Vo väčšine spoločností sa dnes CRM nástroje používajú (alebo nepoužívajú) približne rovnako pred tými 8mi rokmi. Medzi časom sa však intenzívnejšie prihlásil o slovo klient. Ak stojíte pred dilemou ako začať používať klientske dáta vo svojej firme alebo ako posunúť Vaše existujúce CRM oddelenie opäť o krok vpred, táto prednáška je určená práve Vám. Vysvetlíme si, aké CRM ciele by si jednotlivé odvetvia mali dať a čo je v SR podmienkach good-enough alebo best practice CRM. Zároveň si ukážeme na reálnych príkladoch, že reálne BigData implementácie môžu byť veľmi jednoduché a biznisovo mocné.

Filip Vitek

Director Data Science, TeamViewer / autor mocnedata.sk,

Životopis
E-mail

Filip Vitek

Filip Vítek pôsobí 11 rokov v oblasti stratégie, analýzy klientských dát, riadenia inovácií a budovania CRM. Pracoval v Sberbank Slovensko ako riaditeľ oddelenia Customer Value Management. Predtým viedol Odbor riadenia vzťahov so zákazníkmi v Allianz Slovenskej poisťovni, kde zodpovedal za riadenia X-sell, Up-sell, retenčných kampaní a inovácie produktov. V súčasnosti pracuje ako CRM manager v spoločnosti mediworx software solutions. Skúsenosti s Bussines Intelligence v bankovníctve a poisťovníctve v ňom prebudili vášeň pre data mining a tvorbu behaviorálnych modelov správania klientov. Filip se preto snaží identifikovať nové trendy CRM a priniesť ich do (slovenskej) bussines praxe. Na silu data miningu a CRM poukazuje v sérii expertných blogov na portále www.etrend.sk, kde sa venuje aj téme BigData. Je absolventom Strategického a finančného managementu na Fakulte Managementu, Univerzity Komenského v Bratislave. Záverečnú prácu venoval neuronovým sieťam a ich použitiu v business rozhodovaní.

Blog F. Viteka: http://blog.etrend.sk/filip-vitek.html

Objednávkový formulár na zakúpenie
multimediálneho záznamu a PDF
z konferencie.

Objednať prístupové práva Cena: 100 EUR + DPH