Spokojnosť klientov – Case study Dôvera

Termín prednášky bol 29.03.2017 od 12:45 - 13:05
V rámci podujatia Odborná konferencia Biznis analytika (Big data, CRM, Business intelligence)

- Pozerať sa len na akvizíciu nových klientov sa neopláca. Strata existujúceho klienta často bolí viac.
- Ako odhaliť medzi vašimi klientmi tých, čo “chcú vziať roha” ?
- Intuitivné všetci vieme, že Spokojnosť klientov a Miera ich odchodu ku konkurencii spolu súvisia. Ale viete ako presne sa navzájom ovplyvňujú?
- Na prípadovej štúdii z Dôvera Zdravotnej poisťovne si rozoberieme ako predísť odchodu klientov
- Ak aj vás trápi úbytok existujúcich klientov, príďte sa pozrieť, čo môžete s touto témou vo vašej firme urobiť.

Branislav Jendroľ

Riaditeľ úseku služieb poistencom, Dôvera,

Životopis

Branislav Jendroľ

RNDr. Branislav Jendroľ
manažér, matematik. Vyštudoval matematiku - matematickú optimalizáciu na Univerzite Pavla Jozefa Šafárika v Košiciach. Od roku 2014 je členom TOP manažmentu zdravotnej poisťovni Dôvera na pozícii Riaditeľ úseku služieb poistencom (CSO). V rokoch 1998 – 2014 pôsobil v komerčných poisťovniach postupne QBE, Allianz a Generali na rôznych pozíciách. V rámci kariéry sa venoval oblastiam ako sú spolupráca s externými partnermi, vývoju produktov, produkt manažmentu a market managementu (CRM). Bol spoluzakladateľom CRM oddelení v spoločnostiach Allianz a Generali na Slovensku. Je tiež úspešným absolventom kurzu Master of Healthcare Administration (v Prahe za 2014-2016).

Objednávkový formulár na zakúpenie
multimediálneho záznamu a PDF
z konferencie.

Objednať prístupové práva Cena: 100 EUR + DPH